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Política de privacidad

Walmart reconoce la importancia de la privacidad de la información. Creemos que la privacidad, más que un asunto de cumplimiento, es uno de confianza. Procuramos manejar su información personal de acuerdo con nuestra creencia básica del respeto por la persona. Esta política describe:

Cómo y por qué recolectamos su información personal.
Cómo se utiliza y protege su información personal.
Cuándo y con quién compartimos su información personal.
Las elecciones que usted puede hacer acerca de cómo recolectamos, utilizamos y compartimos su información personal.

Nosotros no vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. En caso de tener preguntas acerca de nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros según se describe en la sección "Contáctenos", más abajo.

Aviso y alcance de nuestras prácticas de privacidad

Walmart proporciona a los clientes información clara y de fácil acceso acerca de sus prácticas de privacidad. Esta política se aplica a las operaciones de Walmart, tanto en las tiendas como en línea, en los Estados Unidos y Puerto Rico. Los ejemplos incluyen a Walmart, Supercenters, Neighborhood Markets y Walmart.com. Sam's Club tiene su propia política de privacidad para sus socios. Lea más acerca de la Política de privacidad de Sam’s Club aquí.

Nuestro compromiso de responsabilidad

Walmart espera que nuestros asociados y socios comerciales manejen su información personal apropiadamente y mantengan su confianza. Somos responsables de cumplir con esta política y tomar las medidas razonables y oportunas para garantizar dicho cumplimiento.

Información que recolectamos

Recolectamos su información personal para entregarle los productos y servicios que usted solicita y para ayudarle a mejorar su experiencia de compra. Lo hacemos usando métodos legales y justos. Nos esforzamos por limitar la cantidad de información personal que recolectamos para respaldar el propósito por el cual se recolecta.

La información que usted nos provee

Recolectamos su información personal de distintas maneras cuando usted interactúa con Walmart, tanto en las tiendas como en línea. Algunos ejemplos son cuando usted:

Crea una cuenta en uno de nuestros sitios web;
Realiza una compra en línea o en una tienda nuestra;
Utiliza un registro de regalos;
Solicita cobrar un cheque, solicita crédito o adquiere ciertos productos financieros;
Realiza una transacción donde recolectamos información requerida por ley (como por la venta de pseudoefedrina);
Solicita asistencia de servicio al cliente o se pone en contacto con nosotros;
Presenta un testimonial o historia relacionada con Walmart;
Participa en un concurso, lotería, promoción o encuesta; o
Nos presenta información personal de otra manera.

Información personal es información que le identifica a usted específicamente. Los datos personales que recolectamos pueden incluir información de contacto y pago, como su nombre, correo electrónico, direcciones físicas, números telefónicos y números de tarjetas de débito y crédito. Cuando usted nos pide que le enviemos un pedido, podemos recolectar de usted datos como el nombre, la dirección y el número de teléfono de los destinatarios. Podemos recolectar su número de Seguro Social cuando ciertas transacciones lo requieran, como la compra de armas de fuego o para ayudar a proporcionarle crédito u otros productos y servicios financieros.

Información proveniente de otras fuentes

También podemos recibir su información personal de otras fuentes. Ejemplos de estas fuentes son entidades que pueden ayudarnos a corregir nuestros registros, mejorar la calidad o personalización del servicio que le proveemos y ayudar a prevenir o detectar el fraude. Además, podemos recolectar información suya a través de compañías de información crediticia, empresas asociadas u otros proveedores de servicio, si usted solicita crédito o adquiere ciertos productos financieros.

Recolección automatizada de información

Recibimos y almacenamos ciertos tipos de información cuando usted interactúa con nuestros sitios web, correos electrónicos y publicidad en línea. Nuestro propósito es permitir que los sitios web funcionen correctamente, evaluar su uso y apoyar el análisis de su rendimiento y campañas de mercadeo. Algunos ejemplos incluyen lo siguiente:

Podemos recolectar información técnica como su dirección de protocolo de Internet, el sistema operativo y el tipo de navegador de su computadora, la dirección de un sitio web de referencia, si lo hubiera, y la ruta que usted toma a través de nuestras páginas web.
Utilizamos "cookies" para reconocerle cuando utiliza o regresa a nuestros sitios. Se hace esto para proporcionarle una experiencia de compra continua y más personalizada. Un "cookie" es un pequeño archivo de texto que un sitio web o correo electrónico puede guardar en su navegador y almacenar en el disco duro de su computadora.
También podemos utilizar "web beacons" (imagen para controlar a quien visita la página web). Los "web beacons" nos permiten saber si se visitó cierta página específica, si se abrió un correo electrónico, o si los anuncios en nuestro sitio web y otros sitios fueron efectivos.

En las tiendas, usamos cámaras con fines operativos y de seguridad, como medir patrones de tráfico. Excepto para fines de seguridad, no utilizamos estas cámaras para identificarlo a usted personalmente.

Cómo utilizamos su información

Walmart utiliza su información para proporcionar los productos y servicios solicitados y para apoyar funciones comerciales esenciales. Estas incluyen el envío de pedidos, procesos comerciales internos, mercadeo, autenticación y prevención de fraude, seguridad pública y funciones legales. Algunos ejemplos incluyen lo siguiente:

Entregar los productos y servicios que usted solicita y comunicarse con usted respecto a dichos pedidos;
Inscribirle y proporcionarle servicio a su cuenta;
Administrar encuestas, loterías, concursos y promociones;
Proveer servicio al consumidor y alertarle sobre información de productos, inclusive de productos retirados del mercado;
Ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras ofertas de servicio, sitios web y publicidad;
Enviarle información acerca de nuestros productos, servicios y promociones;
Proteger la seguridad e integridad de nuestros sitios web y nuestra empresa; y
En lo relacionado con la calificación crediticia y solicitudes de crédito.

Para llevar a cabo estos propósitos, podemos combinar información personal y general que recolectamos en línea con la información obtenida fuera de línea, incluyendo información proporcionada por terceros. También podemos compartir su información dentro de nuestra familia de empresas asociadas, incluso con Sam's Club, para llevar a cabo estos propósitos y los de nuestros asociados. Sin embargo, no compartimos con empresas asociadas información que usted proporciona para adquirir un producto financiero o servicio como cobrar un cheque, un giro postal, transferencias monetarias o pagos de facturas.

Cómo compartimos su información fuera de Walmart

Walmart no vende ni alquila su información personal a terceros. Podemos compartir su información personal, sea usted un cliente actual o pasado, sólo bajo las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de servicios

Podemos compartir su información con proveedores de servicios o proveedores que colaboran con nuestras operaciones comerciales. Por ejemplo las empresas transportistas, las empresas de facturación y reembolso, procesadores de tarjetas de crédito y empresas que nos ayudan a mejorar nuestras ofertas de productos y servicios y nuestros sitios web. Les exigimos a estos proveedores de servicios y otros proveedores mantener la información confidencial. También les prohibimos hacer uso de su información para cualquier propósito que no sea el solicitado por nosotros.

Solicitudes de crédito

Si usted solicita una tarjeta de crédito de Walmart, como una tarjeta de marca privada o compartida, podemos compartir su información con las instituciones financieras con las que estamos asociados para ofrecer la tarjeta de crédito. Nuestro socio puede utilizar la información que usted nos proporciona sólo para proveerle la tarjeta de crédito. Asimismo, si usted califica para una cuenta de crédito y Walmart no le ofrece crédito, podemos compartir sus datos con nuestro socio para que ellos puedan extender la oferta de crédito según lo exige la ley.

Requisitos legales y protección de nuestra empresa y otros

Podemos compartir su información en otras circunstancias especiales. Estas incluyen situaciones cuando creemos de buena fe que la ley lo requiere o que el compartir la información es necesario para proteger la seguridad, propiedad u otros derechos de Walmart, nuestros clientes, nuestros asociados o cualquier otra persona. Los ejemplos incluyen proteger la salud o seguridad de clientes, o tratar crímenes cometidos dentro de la propiedad de Walmart. La información proveniente de las cámaras de seguridad dentro de las tiendas también puede ser proporcionada a la autoridad competente al solicitarla por escrito.

Propósitos de mercadeo

Solamente en base a su expreso consentimiento, podemos compartir su información con proveedores seleccionados cuidadosamente, quienes pueden ofrecerle productos y servicios de interés. Usted puede expresar su consentimiento a que se compartan sus datos de esta forma en la sección "Sus elecciones", más abajo.

Información colectiva, global

Podemos compartir datos estadísticos colectivos o globales que no le identifican a usted personalmente. Podemos hacer esto con fines de investigación y mercadeo, por ejemplo para describir nuestros servicios a posibles socios o anunciantes, y con otros fines lícitos.

Traspaso de negocio

En el caso poco probable que un tercero, no relacionado, adquiera Walmart, o sustancialmente todos sus activos, su información personal puede ser uno de los activos traspasados.

Sus elecciones

Preferencias de mercadeo

Deseamos comunicarnos con usted en las formas que usted desee, por ejemplo, a través de boletines, ofertas especiales y anuncios de productos nuevos. Para comunicaciones de mercadeo, utilizamos las siguientes normas:

Utilizamos una norma de consentimiento expreso del cliente para mensajes telefónicos y de texto. También utilizamos una norma de consentimiento expreso del cliente para compartir información personal con terceros para fines de mercadeo. Consentimiento expreso del cliente significa que sólo realizaremos la actividad con su consentimiento expreso.
Utilizamos una norma donde usted opta por no hacerlo para todas las demás comunicaciones. Una norma donde usted opta por no hacerlo significa que realizaremos la actividad a menos que usted nos diga que no lo hagamos.

Usted puede proporcionarnos sus preferencias de mercadeo visitando el Centro de preferencia de privacidad. El Centro de preferencia le permite en cualquier momento actualizar o cambiar sus preferencias acerca de recibir materiales de mercadeo.

O puede ponerse en contacto con el departamento de privacidad en la sección Contáctenos, más abajo.

Si usted nos contacta por correo electrónico o correo postal, asegúrese de incluir su nombre completo, los tipos de comunicaciones que le gustaría recibir o no recibir, y su información relacionada con el contacto. Por ejemplo, si desea que no se le envíe correo, incluya su dirección postal.

Por favor, conceda el tiempo razonable para que sus preferencias sean procesadas. Puede tomar hasta 10 días para procesar sus peticiones relacionadas al correo electrónico, y de 4 a 6 semanas para procesar otras peticiones. Usted también puede cambiar de parecer acerca de sus preferencias de mercadeo. Para hacerlo, puede visitar el Centro de preferencia de privacidad, o comunicarse con nosotros a una de las direcciones anteriores.

Tenga en cuenta que aunque usted haya optado por no recibir nuestras comunicaciones de mercadeo, todavía nos podemos comunicar con usted con el propósito de realizar transacciones. Algunos ejemplos son contactos para obtener servicio al cliente, información de productos, avisos de servicios o recordatorios, o de productos retirados del mercado. Podemos también necesitar contactarle con preguntas o para brindarle información respecto a su pedido, como el estado del pedido, embarque o reembolsos.

Ofertas de crédito

Las preferencias de mercadeo anteriores no se aplican a nuestras ofertas de tarjeta de crédito ya que éstas se proporcionan a través de nuestros socios de instituciones financieras. No obstante, usted puede elegir dejar de recibir ofertas de crédito aprobadas previamente de todas las empresas, incluyendo nuestras ofertas aprobadas previamente, al llamar al teléfono 1-888-567-8688 o al dirigirse a www.optoutprescreen.com.

Operaciones en línea y publicidad

Usted puede escoger sus opciones relacionadas con nuestras operaciones en línea y publicidad. Por ejemplo, usted puede escoger navegar en nuestros sitios web sin aceptar archivos "cookies". Por favor, sepa que los archivos "cookies" nos permiten reconocerle de una página a otra página y ellos dan apoyo a sus transacciones con nosotros. Sin habilitar archivos "cookies", usted todavía podrá navegar en nuestros sitios web, pero no podrá finalizar una compra o aprovechar ciertas características del sitio web.

Para aprender más acerca de los archivos "cookies", incluso cómo rechazarlos en su computadora, siga los siguientes enlaces:

Usted también puede rechazar cierta publicidad en línea llamada publicidad en base a interés. Los anuncios en base al interés son anuncios que se le envían en base a su comportamiento al navegar. El objetivo es mostrarle anuncios que encajan mejor con sus intereses.

Podemos usar cómo navega y compra usted para mostrarle anuncios en nuestro sitio web que son más acordes a sus intereses. Por ejemplo, si navega en busca de equipos electrónicos con nosotros o en otros sitios, le podemos mostrar anuncios de esta categoría de productos a medida que navega en nuestro sitio web. Los anuncios pueden estar relacionados con Walmart o con nuestros socios publicitarios. Nosotros no compartimos su información personal con socios publicitarios para colocar un anuncio en nombre de ellos. Sólo conservamos información relacionada con los anuncios con fines de negocios legítimos.

Adicionalmente, pertenecemos a redes de anuncios que pueden usar su historia de navegación a través de sitios web participantes para mostrarle anuncios en base a interés en esos sitios web. Usted puede ver anuncios de Walmart en los sitios web participantes en base a cómo navega en nuestro sitio web y aquellos sitios. No permitimos al proveedor de la red proporcionar a otros sitios web información sobre su comportamiento de navegación en nuestro sitio web.

Aprenda más acerca de la publicidad en base a interés, inclusive cómo solicitar que no se le envíe. Puede solicitar que no se le envíe publicidad en base a interés en walmart.com, o publicidad en base a interés en otros sitios anteriormente descritos. Otros sitios web que usted visita pueden ofrecer sus propios métodos de solicitar que no se le envíe publicidad también. Si solicita que no se le envíe publicidad en base a interés, todavía puede ver anuncios en los sitios web que visite, pero no verá los anuncios en base a su comportamiento de navegación.

Cómo tener acceso a su información personal y actualizarla

Walmart toma medidas razonables para mantener su información personal exacta y completa, para poder manejarla apropiada y efectivamente bajo esta política. Usted puede tener acceso a su información y actualizarla, inclusive la información de contacto o de cuentas, de las maneras siguientes:

Si usted ha creado una cuenta en uno de nuestros sitios web, ingrese a su cuenta. Luego, podrá ingresar y actualizar su propia información de contacto e información de pago, así como la información de contacto para los destinatarios que usted designó.
Contáctenos a través del correo electrónico o dirección postal provista en la sección "Contáctenos" de esta política. Por favor, incluya su información de contacto actual, la información a la que le interesa tener acceso, y los cambios que solicita. Le proporcionaremos la información que solicita si está razonablemente disponible, o le describiremos los tipos de información que recolectamos normalmente. Realizaremos los cambios que solicita o le proporcionaremos una explicación de las acciones que podremos tomar con respecto a su solicitud.
Si necesita ayuda para tener acceso a su información relacionada con un producto financiero ofrecido por un socio de Walmart, le ayudaremos con dicha solicitud si se pone en contacto con nosotros por medio de la sección "Contáctenos", más abajo.
Si necesita ayuda con su información de Óptica o Farmacia, visite la sección de Farmacia u Óptica más adelante para obtener las instrucciones para obtener acceso a estos registros.

Cómo protegemos su información

Proteger su información personal es una prioridad de la empresa. Ya sea que usted compre en línea o en nuestras tiendas, utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger la confidencialidad de sus datos personales. Cuando tenemos que recolectar su información personal más privada, como el número de Seguro Social, protegeremos su confidencialidad, prohibiremos su divulgación ilícita y limitaremos el acceso a la misma a sólo el personal autorizado.

Protecciones en línea

La información de su cuenta está protegida por la contraseña que usted utiliza para ingresar a su cuenta en línea. Por favor, mantenga confidencial esta contraseña. También utilizamos una tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL). Si su navegador admite conexiones SSL (la mayoría lo hacen), su información de cuenta estará protegida mientras se transporta a través de Internet. Walmart.com también obtuvo un certificado digital de Verisign, Inc., un proveedor líder de servicios de protección de datos en Internet. Cuando usted ingresa a la porción protegida de un sitio web, que es cualquier página que contiene cualquier porción de su información de cuenta, debiera aparecer en la barra inferior de su ventana de navegador un candado cerrado o una llave sólida. Si hace clic en esa imagen, aparecerá una pequeña ventana emergente con información de seguridad del sitio web. Este certificado indica que su información personal se transmite cifrada hacia un servidor de red Walmart.com, no hacia un servidor desconocido o desautorizado.

Protecciones de almacenaje electrónico y copia impresa

La información personal que mantenemos en nuestras oficinas o tiendas también está sujeta a controles físicos, administrativos y técnicos. Las copias impresas de información privada se mantienen en ubicaciones cerradas con llave o en gabinetes con restricciones similares para el almacenaje electrónico de información privada. Para deshacerse de la información, ésta se borra, destruye o tritura, o se hace ilegible de otra manera.

Protecciones de privacidad para tipos de información específicos

Departamentos de Farmacia y Óptica

Cuando utiliza nuestros Centros de Farmacia u Óptica, usted nos proporciona información de su salud para que podamos procesar su solicitud. Comprendemos la naturaleza delicada de tal información y respetamos su privacidad al mantenerla confidencial. Esto incluye cumplir con la ley federal (la Ley de Transportabilidad de Seguros de Salud y Responsabilidad o HIPAA) y las leyes aplicables de cada estado. Nuestro Aviso de Prácticas de privacidad describe cómo protegemos su información guardada por nuestros Centros de Farmacias y Óptica y cómo puede usted tener acceso a sus registros. Una copia del Aviso de Prácticas de privacidad está disponible en línea visitando el Centro de Farmacia u Óptica. El Centro de Farmacia u Óptica le proporciona una copia del Aviso la primera vez que le dan servicio, o puede solicitarla en cualquier momento en su Walmart local.

Productos y servicios financieros

Al utilizar los productos y servicios financieros, la privacidad de su información personal se protege bajo la Ley Federal Gramm-Leach-Bliley (GLB) y las leyes estatales aplicables. Su información personal se protege ya sea usted un cliente actual o antiguo. Estos productos y servicios financieros incluyen giros postales, transferencias monetarias, ofertas de tarjetas de crédito, pagos de facturas y cobro de cheques.

Walmart le proporciona servicio de cobro de cheques directamente. Esta política de privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información con relación a este servicio.

Para todos los demás servicios, actuamos como agente para los proveedores para ofrecerle productos y servicios financieros. Aunque somos agentes para estos servicios, trabajamos con nuestros asociados para garantizar que provean políticas de privacidad y protecciones apropiadas. A continuación verá una lista de nuestros asociados de servicios financieros, junto con un enlace hacia sus políticas de privacidad:

También protegemos la información de tarjetas de débito o crédito que recolectamos durante las transacciones. Cumplimos con los requisitos de la industria conocidos como las Normas de Seguridad de datos de la Industria de pago con tarjetas (Normas PCI). Estas normas requieren medidas de protección para manejar y asegurar la información de los clientes. Estas incluyen utilizar redes seguras; cifrado u otra protección para los datos del tarjetahabiente; controles de acceso físicos y técnicos; monitores y pruebas de sistemas de seguridad y políticas de seguridad de la información.

Privacidad de los niños en línea (Internet)

Estamos comprometidos a la protección de la privacidad de los niños en línea. Para proteger la información personal de los niños y cumplir las normas de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA), no recolectamos de forma intencional información que identifique personalmente a niños menores de 13 años en los sitios web de Walmart sin obtener previo consentimiento de los padres.

Walmart.com es un sitio web para el público en general, no está dirigido a los niños. En varias áreas de Walmart.com, como cuando los clientes nos contactan por medio de correo electrónico, crean una cuenta en Walmart.com, o se inscriben para recibir boletines y alertas por medio del correo electrónico, solicitamos que nos proporcionen el año de nacimiento. Solicitamos esta información para ayudarnos a garantizar que los niños no nos proporcionen información personal en el sitio web. Si usted cree que pudimos recolectar información de su niño, contáctenos a la dirección postal o de correo electrónico en la sección "Contáctenos" de esta política y haremos lo posible por borrarla.

Internacional

Como una empresa a escala mundial, Walmart tiene políticas de privacidad distintas para sus oficinas internacionales. Cuando nos proporciona su información personal en un sitio web o en una tienda, la información se puede enviar a servidores fuera del país de origen. Walmart toma medidas para garantizar que su información se maneje con seguridad y de acuerdo con esta política de privacidad o cualquier política de privacidad que se aplique a un sitio web internacional de Walmart o a la tienda donde usted proporcionó sus datos.

Cambios a la Política de privacidad de Walmart

Para informarse de los cambios, revise nuestra política de privacidad periódicamente. Nosotros también le informaremos de actualizaciones importantes y colocaremos la fecha de la última actualización al pie de la política de privacidad.

Contáctenos

Correo electrónico de servicio al cliente - para experiencias en las tiendas, consultas sobre productos y preguntas o comentarios generales.

Para contactar a la Oficina de privacidad

Correo electrónico de la Oficina de privacidad - Siéntase con libertad de comunicarse con la oficina de privacidad con cualquier consulta o comentario acerca de esta política o sobre cómo se maneja su información personal. También se puede comunicar con nosotros a las direcciones siguientes:

Correo:
Walmart Corporate
Privacy Office, MS #505
508 SW 8th Street
Bentonville, AR 72716-0505

Vigente a partir del 23 de febrero de 2010